卡尔蔡司光学（广州）有限公司招聘(高级)客服主管

Requirements（要求）Education（教育背景）
本科以上学历，视光学专业优先WorkExperience（工作经验）
至少4年以上中大型互联网公司智能服务工作经验，包括知识库搭建、AI应答，对智能化服务有主导或参与经验Otherskills/其他技能
熟悉计算机操作各类办公软件、文档表格及PPT，流利的普通话，英文能力良好优先。
岗位职责：
1、规划全媒体/全渠道智能化客户服务平台，分析全生命周期行业客户服务各节点服务体验，制定智能化服务策略；
2、完善智能化产品运营流程，并基于数据反馈闭环搭建智能客服的运营保障体系，设计合理的智能化服务产品方案；；
3、负责知识库的构建工作，从搭建知识库业务架构、底层数据到通过算法聚类、标注分析等方式，从数据中提取行业特征场景，并结合行业知识，提供表达精准、逻辑清晰的数据标注规则，完成知识库的搭建以及完善和优化。
4、负责机器人效果的持续优化工作，通过数据评估、模型优化等提高机器人效果指标。
5、了解机器人产品运作的逻辑，根据自身使用和客户反馈，对“机器人管理平台”提出优化建议，并推动产品技术智能服务应用上线。